资料下载
要一份具体的表格样例
反馈汇总、资料索引、双端对照、公告排期四类样例，按格式挑好后可直接取用。
进入平台服务内地反馈栏目导出：四步拿到能直接用的文件
先选条件，再导出、命名、回传。做完这四步，同事拿到文件就能接着往下排期。
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01
筛选栏目
按栏目、时间范围与处理状态三项条件组合，圈出您真正要的那一批记录。
导出里都有哪些字段
每一行包含栏目名、提交时间、处理状态、内容摘要与批次号，可直接拉进汇总表继续加工。
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02
导出文件
支持 CSV 与 XLSX 两种格式，按您的汇总工具挑一个即可；单份文件控制在 20MB 以内。
记录很多怎么处理
条数较多时按时间区间拆成几批导出，每批单独归档，后续回传也更好对应。
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03
规范命名
文件名带上栏目名与导出批次，多人协作时一眼就能分清谁导了哪一段。
命名要带哪几段信息
栏目名、导出批次与导出日期三段写全即可，批次号请保留到回传环节，方便我们快速找到对应文件。
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04
回传给我们
发送到 service@lucky-8888-xinjingpu.com.cn，主题写明栏目与批次，正文补一句用途。
回传之后会怎样
我们收到后按类型分派给对应同事，涉及字段含义或统计方式的疑问会一并回复在同一封邮件里。
从提交到回访，每一步都有人接
工作时间内提交的咨询平均 25 分钟给出首次响应，之后按问题类型进入处理。
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STEP 01
提交
邮件或来电把问题说清楚，附上门户、栏目与您已经尝试过的操作，能省掉一轮追问。
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STEP 02
确认
同事先判断属于资料下载、双端操作还是导出类问题，再分给最熟悉这块的人接手。
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STEP 03
处理
资料类问题直接给出文件位置与格式选择；双端差异会附上对照说明；导出问题会核对字段与批次。
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STEP 04
回访
结案后我们确认您那边是否顺利拿到结果，遇到同类需求也方便您下次自己走一遍。
服务时间
工作日 9:00-18:00 有人值守
节假日期间收到的来信会保留在队列里，节后首个工作日按先后顺序处理；紧急公告不受资料更新日限制。
- MON–FRI 周一至周五 9:00-18:00
- HOLIDAY 法定节假日除外，节后首个工作日恢复
- UPDATE 资料库每周二、周四例行更新
- COVERAGE 内地 26 个省级行政区以及香港、澳门地区
写信模板
把需求写成邮件，一轮就能说清
照着下面三行起个草稿，附上截图或文件，同事收到后可以直接开工，不必再问背景。
主题：反馈栏目导出 / 具体咨询——栏目名 + 批次 一、您要处理的栏目、时间范围与处理状态 二、手机端还是电脑端，卡在哪一步 三、希望我们回复的形式与时间
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）